Conditions de vente

PREAMBULE

En vous connectant au site www.sensorialtravel.com ,vous devez lire attentivement Les conditions générales de vente des produits et services électroniques proposés. La réservation des prestations proposées sur le Site implique de la part du client l’acceptation préalable des présentes conditions générales et particulières de vente. En cliquant sur sa confirmation d’achat, tout client qui s’inscrit à un voyage reconnaît avoir pris connaissance de la description du produit choisi, des présentes conditions générales et particulières de vente et les accepte dans leur intégralité. Toute commande passée sur ce site suppose du client son acceptation inconditionnelle et irrévocable de ces conditions.

OBJET

Le présent contrat est un contrat à distance qui a pour objet de définir les Conditions Générales de Ventes des services liés aux séjours, déplacements, transferts, excursions et toutes autres prestations touristiques offertes en ligne par SENSORIAL TRAVEL pour le compte du Client.

PROPRIETE INTELLECTUELLE

L'usager prend acte et reconnaît que toutes les informations, données, photos, images, vidéos et tout autre contenu présent sur le Site sont de la propriété exclusive de SENSORIAL TRAVEL .L'usager peut visiter librement le Site Web et utiliser ses fonctionnalités uniquement à des fins personnelles et non commerciales, en effectuant des recherches sur le moteur de recherche ou en passant des réservations ou commandes.

ROLE DE L'AGENCE DE VOYAGES

SENSORIAL TRAVEL n’est qu’un intermédiaire agréé auprès des compagnies aériennes, des hôteliers et des prestataires de services, et ne peut donc assumer que les réclamations relevant de sa responsabilité directe.

RESERVATION & CONFIRMATION

Les réservations sont faites sur demande et sous réserve de disponibilité au moins 15 jours avant la date de départ et voire 1 mois pour certaines destinations lointaines et spécifiques (circuits / croisières). De plus, certains forfaits comportent des restrictions notamment sur le nombre de nuitées minimales / maximales, les périodes de salons, hautes saisons. Toute demande de réservation engage le client, même si la confirmation n’est pas immédiate.

Après vérification de votre requête (détails du voyage, réception du paiement, etc….), nous procéderons à la confirmation de votre commande auprès des prestataires de services, et vous enverrons par mail votre package de voyage (comprenant le billet et les vouchers des prestations choisies). Le package de voyage remit par l’agence fera office de paiement de votre part, et vous fera bénéficier des prestations réservées. Nous nous efforçons de ne pas aller au-delà de 48h00 (délai à titre indicatif et non contractuel) dans le traitement des demandes. Le client est tenu de vérifier l’intégralité de son package de voyage dès sa réception, passé le délai de 24h, l’agence n’est aucunement responsable des éventuelles modifications réclamées par ce dernier. Le Client peut, à sa demande, obtenir une facture en prenant contact avec l’agence.

TARIFICATION

Le prix forfaitaire des voyages et séjours varie notamment selon la période d'exécution du voyage, selon le nombre de participants ou selon la compagnie aérienne. Nos prix sont des tarifs contractuels. Aucune contestation relative au prix du séjour ne pourra donc être prise en compte.
Les tarifs affichés sont indiqués en dirham marocain TTC, et sont ceux en vigueur au moment de la commande SOUS RÉSERVE DE DISPONIBILITÉ.

HEBERGEMENT

Nous nous réservons la faculté pour des raisons techniques, de force majeure ou du fait de tiers, de substituer à l’hôtel prévu par un établissement de même catégorie. Nos prix sont des tarifs contractuels. Il est donc impossible de tenir compte de certains tarifs promotionnels pratiqués sur place à certaines dates, en conséquence, nous ne prendrons en compte aucune réclamation ou demande de remboursement ou dédommagement. Les descriptifs sont établis avec soin, néanmoins ils n’ont pas valeur contractuelle et nous ne saurions être tenus pour responsables de modification intervenant entre temps.

1. PRISE EN POSSESSION ET LIBÉRATION DE LA CHAMBRE

En matière d’hôtellerie internationale, les règles applicables imposent que les clients prennent possession des chambres à partir de 14 heures quelle que soit l’heure d’arrivée de leur vol et les libèrent avant 12 heures quel que soit l’horaire de leur vol de retour.

2. LES REPAS

Le nombre des repas dépend du nombre de nuits passées à l’hôtel.
La pension complète débute avec le dîner de la première nuit et prend fin avec le petit déjeuner suivant la dernière nuit.
La demi-pension débute avec le dîner de la première nuit et prend fin avec le petit déjeuner suivant la dernière nuit : elle comprend un petit déjeuner et un repas par jour.
Que ce soit dans le cadre de la pension complète ou de la demi-pension, les boissons ne sont pas comprises, sauf exception dûment mentionnée dans le descriptif.

3. LITS SUPPLEMENTAIRES

Des frais supplémentaires peuvent vous être facturés pour tout lit supplémentaire.

PROMOTION

Il est possible que pour un voyage ou séjour identique, nos participants aient payé des prix différents. Les clients ayant payé le tarif normal ne pourront en aucun cas bénéficier d’un remboursement rétroactif. Il est à noter que les réductions ne sont pas cumulables avec toute autre offre promotionnelle.

MODALITES DE PAIEMENT

Pour régler votre commande, vous choisissez le moyen de paiement parmi ceux proposés par SENSORIAL TRAVEL au niveau de la page de paiement. Dans ce cas, la remise de la transaction pour débit de votre compte est effectuée dans la journée qui suit la date de la confirmation de livraison.

Vos paiements Multi-canaux sont sécurisés par le Centre Monétique Interbancaire (CMI) qui offre un service de paiement entièrement sécurisé.
Le Consommateur garantit à SENSORIAL TRAVEL qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du Bon de commande.

En cas de paiement par carte bancaire, les dispositions relatives à l’utilisation frauduleuse du moyen de paiement prévues dans les conventions conclues entre le Consommateur et l’émetteur de la carte, entre SENSORIAL TRAVEL et son établissement bancaire s’appliquent.
SENSORIAL TRAVEL vous donne le choix entre plusieurs modes de paiement :

Par cartes bancaires et cartes de paiement :
SENSORIAL TRAVEL accepte les cartes bancaires et les cartes de paiement suivantes sur son site Internet (sécurisé) :
Carte Visa; Carte CMI; MasterCard ; Carte Maestro
La remise des coordonnées d’une carte bancaire n’est pas considérée comme libératoire de la dette tant que l'accord du centre d'autorisation des paiements n'est pas obtenu.

En espèces :
SENSORIAL TRAVEL accepte le règlement en espèces directement auprès de l'Agence à Marrakech, située au 223 bd mohammed V résidence Nacarat n°408

Par chèque bancaire :
SENSORIAL TRAVEL accepte les règlements par chèque bancaire. Ce chèque est émis par la banque à la demande du client et au profit d'un bénéficiaire nommément désigné. Ce procédé assure au bénéficiaire le paiement effectif de la transaction.
Aucun chèque ne peut être accepté pour les départs à moins de 10 jours

Par virement bancaire :
SENSORIAL TRAVEL accepte les règlements par virement bancaire. Le virement doit impérativement être confirmé par la banque émettrice. Cette confirmation de virement doit faire mention du nom, prénom et numéro de commande.(S’adresser à l’agence pour de plus amples informations) .
Attention : les frais relatifs au virement restent à la charge du Client.

ANNULATION ET CHANGEMENT

Il est fortement recommandé de lire attentivement les termes et conditions indiqués sur notre site avant de procéder à la réservation. Une fois votre réservation confirmée, vous serez irrévocablement soumis à ses conditions d'annulation. L’annulation émanant du client entraîne le versement de frais variables selon la nature du voyage et la date à laquelle elle intervient. Chaque forfait comporte des frais d’annulation et de changement qui lui sont spécifiques. Tous changements resteront entièrement à la charge du client sans qu’il puisse prétendre obtenir le remboursement des prestations dont il n’aurait pas bénéficié du fait de ces modifications.

1. VOLS

100% du montant du billet quelle que soit la date d'annulation, sous réserve des conditions générales plus favorables appliquées par les compagnies aériennes concernées ou, le cas échéant, des conditions particulières auxquelles sont assujettis certains tarifs aériens (nous consulter).
Les promotions de tous types et Les vols des compagnies "low-cost" ne sont ni remboursables ni échangeables (sauf sous certaines conditions spécifiques. Nous consulter dans ce cas de figure)

2. Lorsque le client ne se présente pas au départ, à l'enregistrement ou à la première prestation aux heures et aux lieux mentionnés dans son carnet de voyage ou si le client se trouve dans l'impossibilité de participer au voyage (défaut de présentation des documents nécessaires, tels que passeport, visa, certificat de vaccination, ou autres causes...) le voyage ne sera en aucun cas remboursé et les frais d'annulation ci-dessus seront dus SENSORIAL TRAVEL

3. Tout voyage abrégé ou toute prestation non consommée du fait du Client ne donnera droit à aucun remboursement.

RECLAMATIONS, PERTE & DETERIORATION

Toute réclamation pour être recevable, devra être adressée à notre Direction Générale, par courrier recommandé avec toutes les pièces justificatives dans un délai maximum de 30 jours après la date de retour de voyage. La durée de notre enquête auprès des services concernés, déterminera le délai de réponse. Pensez bien à nous fournir les pièces justificatives. En cas de détérioration ou perte de bagages placés sous la responsabilité de la compagnie aérienne, une déclaration devra être faite par l’intéressé aux autorités de l’aéroport/ compagnie dès la constatation du sinistre. Pendant votre séjour, nous vous demandons de ne pas laisser sans surveillance des valeurs ou des bijoux qui peuvent être consignés à la réception des hôtels, SENSORIAL TRAVEL ne peut être tenue pour responsable des vols de valeurs, des bijoux de perte ou détérioration de bagages

ASSURANCE

Aucune assurance voyage n’est comprise dans les prix proposés sur le Site. Nous vous conseillons de souscrire à l’une des assurances voyages auprès de la compagnie d’assurances de votre choix.

RESPONSABILITÉ

Préalablement à son inscription et à son départ, l’acheteur devra s’informer auprès des autorités compétentes, ambassade, consulat... des formalités de police, douane et santé exigées pour son voyage. Il devra effectuer lui-même ces formalités et s’assurer qu’il est en conformité avec les exigences des autorités concernées pendant toute la durée de son voyage, sous son entière responsabilité tant pour lui même que pour les personnes qui l’accompagnent en particulier les mineurs. Nous signalons que ces formalités sont susceptibles de modifications. Les informations que nous donnons à titre indicatif concernent uniquement personnes majeures qui ont la capacité de contracter aux conditions décrites dans les conditions de vente présentées ci-haut, c’est à dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle. Les présentes conditions sont parties intégrantes du contrat de vente.

Certains pays exigent que la validité du passeport soit supérieure à 6 mois après la date de retour, ainsi que la présentation d’un billet de retour ou de continuation et des fonds suffisants. Il appartient au client de respecter scrupuleusement les formalités applicables et de vérifier la conformité de l’orthographe des noms et prénoms figurant sur les documents de voyage avec ceux inscrits sur leurs papiers d’identité (passeport, visa,….). Un voyageur qui ne pourrait consommer une des prestations achetées auprès de SENSORIAL TRAVEL, faute de présenter les documents exigés (passeport, visas, CIN, certificats de vaccinations, billets….) ou de ne pas respecter les conditions requises assurant sa sécurité et la sécurité des autres pourrait prétendre à aucun remboursement. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables des conséquences d’événements de force majeure, de cas fortuits ou du fait de tiers. Nous déclinons toute responsabilité dans les cas de modification ou d’annulation de prestations dues à des conditions climatiques ou des événements indépendants de notre volonté.

SENSORIAL TRAVEL ne peut être tenue pour responsable des modifications d'horaires ou d'itinéraires, du changement d'aéroport provoqués par des circonstances indépendantes de sa volonté. Dans de telles conditions, le retard éventuellement subi ne pourra entraîner aucune indemnisation à la charge de SENSORIAL TRAVEL

JURIDICTION

Pour tout litige découlant des présentes, les Parties s’engagent à régler leur différend à l’amiable dans la mesure du possible. Si, toutefois, aucun accord n'est trouvé, pour toute contestation, litige, qui pourrait s'élever dans l'interprétation ou l'exécution du Contrat, compétence expresse est attribuée au Tribunal de Commerce de Marrakech